今年11月1日起，故宫博物院进一步优化分时段预约的措施：上午预约上午进，入院截止时间为中午12时；下午票入院时间从11时开始。

 

　　此前预约下午票观众约50%是在上午检票入院

 

　　11月是参观接待淡季的开始，故宫博物院为什么要实行分上下午时段预约？

 

　　故宫博物院相关负责人表示，故宫自2015年起实行单日限流和实名制售票，2017年起全面推进网络售票。刚刚过去的暑期和中秋国庆假期，通过实施一系列举措，如发布《参观须知》、启动一站式观众服务中心、开通各类快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率。

 

　　但故宫博物院在实际接待工作中发现：在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的，也就是一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、长假等客流高峰期会更加凸显，8时30分至10时30分明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象，会对观众的参观体验感受造成不良影响。

 

　　为此，故宫博物院从今年11月1日起，也就是参观接待淡季开始，进一步优化分时段预约的措施。通过公告形式告知观众：故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉，上午时段的截止入院时间到12时，下午时段的开始入院时间为11时。这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间，不至于在午门外等候过长时间，也让观众(特别是下午时段的观众)能够获得足够的参观时间。

 

　　当日20时前申请退票将被记一次爽约

 

　　故宫博物院会通过微信小程序弹窗，以及向订票成功的观众发送短信等方式，提醒告知观众按照预约时间，按时入院参观。这一举措也适用于老年观众和未成年人观众。

 

　　记者发现，通过微信小程序购票时，购票页面新增了明确标注，并设置了提示弹窗，也调整了预约成功的短信通知，帮助观众确认预约到的参观时段。如果上午场观众在12时后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11时前检票则会提示“未生效”。

 

　　不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20时前自主在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20时就不能退票了。

 

　　客流高峰分散到上下午 积极保护文物古建安全

 

　　据介绍，这一举措实施的目的，是为了进一步确保故宫古建、文物和观众安全，通过疏解客流高峰压力，平均分散到上下午，能够缩短观众排队等候时间。有效降低高峰期安检压力，减少院内客流高峰期拥堵现象，提升参观安全系数。此外，通过降低人群拥挤聚集，对保护文物古建安全起到积极作用。

 

　　目前，故宫上午时段检票入院高峰集中在8时至10时30分左右，散客与团队观众集中入院，造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥挤密集。

 

　　根据目前开放日客流分布情况可见，自观众入院起，中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次出现客流密集情况；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续出现客流聚集情况；冰窖、箭亭广场、景运门区域在中午时出现客流小高峰。随着检票入院时间进一步优化，这些高峰客流也将得到分散，同时观众的参观体验也将有所提升。

 

　　参观调研

 

　　故宫博物院参观线路

 

　　通过暑期、双节假期对故宫博物院开放时段开放区域高峰时段、易聚集点位调研走访，故宫博物院提供了各条线路参观的具体区域。

 

　　中轴线：午门区域、内金水桥-太和门、太和殿、乾清门广场、御花园

 

　　西路：十八槐、慈宁宫-慈宁宫花园

 

　　东路：珍宝馆、东筒子、延禧宫

 

　　用餐区域：箭亭故宫餐厅、坤宁东院、冰窖餐厅、角楼咖啡